Política de Reembolso
Valorizamos a sua confiança e queremos que se sinta seguro ao trabalhar connosco. Esta política explica de forma clara como funciona o processo de reembolso para os nossos serviços de consultoria financeira pessoal.
Compromisso com a Transparência
Na kari-tarolunoora, acreditamos que uma política de reembolso deve ser simples de entender. Trabalhamos com consultoria financeira personalizada, onde cada cliente recebe atenção dedicada e um plano adaptado à sua situação específica.
Os nossos serviços envolvem análise detalhada da sua situação financeira, reuniões de planeamento e acompanhamento contínuo. Por isso, é importante que ambos entremos nesta parceria com expectativas claras sobre como funciona o processo de reembolso.
Situações Elegíveis para Reembolso
- Cancelamento até 7 dias antes da primeira sessão de consultoria agendada com reembolso total do valor pago
- Impossibilidade comprovada de prestar o serviço por motivos relacionados com a nossa equipa
- Problemas técnicos da nossa responsabilidade que impeçam a realização de sessões online programadas
- Situações em que o serviço contratado não corresponde ao que foi claramente descrito na proposta inicial
Quando Não se Aplica o Reembolso
Algumas situações não permitem reembolso devido à natureza do trabalho já realizado. Depois de iniciada a consultoria e de termos investido tempo na análise da sua situação financeira, o trabalho já foi executado e não pode ser devolvido.
Cancelamentos feitos com menos de 7 dias de antecedência ou após o início dos serviços não são elegíveis para reembolso completo, embora possamos discutir alternativas adequadas à situação específica.
Como Solicitar um Reembolso
Contacte a Nossa Equipa
Envie um email para help@kari-tarolunoora.com explicando o motivo do pedido de reembolso. Inclua o seu nome completo, número de cliente e detalhes sobre o serviço contratado.
Análise do Pedido
A nossa equipa vai analisar o seu pedido num prazo de 3 dias úteis. Podemos contactá-lo para esclarecer alguns pontos ou solicitar documentação adicional se necessário.
Decisão e Comunicação
Receberá uma resposta clara sobre a aprovação ou recusa do reembolso, com explicação detalhada da decisão tomada e próximos passos a seguir.
Processamento do Reembolso
Se aprovado, o reembolso é processado no prazo de 10 dias úteis para o método de pagamento original utilizado na contratação do serviço.
Prazo de Processamento
Depois de aprovado o seu pedido, o reembolso aparece na sua conta bancária entre 10 a 15 dias úteis, dependendo do banco. Transferências bancárias podem demorar um pouco mais do que pagamentos feitos por cartão.
Prazos de Reembolso por Método de Pagamento
Cartão de Crédito
5 a 10 dias úteis após aprovação
Cartão de Débito
3 a 7 dias úteis após aprovação
Transferência Bancária
10 a 15 dias úteis após aprovação
MB Way
2 a 5 dias úteis após aprovação
Reembolsos Parciais
- Se já realizámos parte do trabalho de consultoria, poderá ter direito a reembolso parcial do valor investido
- Calculamos o reembolso com base nas horas de consultoria já prestadas e nos materiais já produzidos especificamente para si
- Sessões já realizadas são deduzidas do valor total pago de acordo com a tabela de preços em vigor na altura da contratação
- Análises financeiras personalizadas já entregues não são reembolsáveis, mas o restante do valor pode ser devolvido
Alterações à Política
Esta política foi atualizada em março de 2025 e pode sofrer ajustes ocasionais para melhor servir os nossos clientes. Quando houver alterações significativas, vamos notificá-lo por email com 30 dias de antecedência.
As alterações aplicam-se apenas a novos contratos estabelecidos após a data da mudança. Contratos já em vigor mantêm as condições originais sob as quais foram acordados.
Tem Dúvidas Sobre Reembolsos?
A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer questão sobre esta política ou sobre um pedido específico. Preferimos conversar antes de haver problemas para garantir que está completamente à vontade com os nossos serviços.